现在很多企业员工居家、外出驻点都需要通过远程访问VPN接入内部OA、业务系统，不同协议比如IPsec、SSL VPN的连接故障占企业IT运维工单的很大比例，很多故障并非VPN服务器端宕机，而是终端配置、本地网络环境、内网路由规则不匹配导致的，本文结合实际运维场景梳理企业远程访问VPN协议常见连接问题的根因和可落地的排查方法，帮助运维人员快速定位故障。
本地公网环境对VPN协议的拦截类问题
很多用户反馈打开VPN客户端点连接直接提示超时，第一反应是企业VPN服务器挂了，但实际排查的时候先让用户连手机热点测试，如果热点环境下能正常连接，基本可以判定是用户当前使用的家用宽带、酒店公共网络的运营商或者网关设备对VPN协议的端口做了拦截。
比如部分家用路由器默认开启的“VPN穿透”选项没有勾选，会直接丢弃IPsec协议的ESP封装包，还有部分酒店的公共WiFi为了防止用户搭建隧道占用带宽，会直接封掉SSL VPN常用的443以外的自定义端口，这类问题不需要调整企业端配置，只需要引导用户切换网络环境，或者在企业VPN管理后台临时新增一个常用端口的接入节点就能绕过拦截。
终端侧VPN协议配置不匹配导致的认证失败
很多企业的VPN管理员会定期更新接入策略，比如把之前允许的弱加密算法替换成更安全的AES-256，部分用户的旧终端上保存的VPN配置还是之前的旧算法，点连接的时候就会直接返回“协议不匹配”的报错，很多非技术用户会误以为是自己账号密码输错，反复重试反而触发账号锁定。
排查这类问题的时候不需要先重置账号密码，先让用户打开本地VPN连接的属性页，核对加密算法、认证方式的选项和企业最新发布的配置说明是否一致，尤其是部分使用系统自带VPN客户端的Windows、macOS终端，不会自动同步服务端的策略更新，需要手动修改配置参数之后再重试连接，验证的时候可以在同网段拿一台配置正确的备用终端尝试接入，如果备用终端能连上就可以确定是当前终端的配置问题。
VPN隧道建立后的内网访问异常问题
不少用户会遇到VPN提示连接成功，但打不开内部的业务系统共享文件夹的情况，这类问题不属于隧道建立阶段的故障，大多是VPN协议的路由配置规则没有覆盖用户要访问的内网网段，很多企业初期部署VPN的时候只给核心业务系统的网段配置了推送路由，后续新增的测试服务器、监控系统网段没有补充进路由列表，用户就算连上VPN也没法寻址到对应内网地址。
还有部分用户的终端本地开启了虚拟网卡，比如之前安装过其他厂商的VPN客户端、Docker虚拟化工具，生成的虚拟网卡网段和企业内网网段完全重合，会出现路由冲突，VPN隧道拿到的路由优先级低于本地虚拟网卡的路由，导致访问内网地址的时候数据包直接发到本地虚拟网卡而不是VPN隧道里，这类故障可以通过终端上的路由打印命令查看优先级，禁用冲突的虚拟网卡之后就能恢复正常访问。
多链路环境下的VPN协议稳定性故障
现在很多用户的办公终端同时连着有线内网和WiFi，或者同时插着企业内部的专用4G上网卡，这类多链路同时在线的场景很容易导致VPN协议的封装数据包来回在不同链路之间跳转，触发VPN服务端的防漂移机制，直接主动断开已经建立的隧道。
排查这类问题的时候先让用户断开所有非当前使用的网络链路，只保留一条公网连接之后再重新发起VPN连接，大部分不稳定掉线的问题都会直接解决，需要注意的是部分用户会为了提升传输速度尝试同时叠加多个网络的带宽，这类操作本身就不符合企业VPN的接入安全规范，也很容易出现数据泄露的风险，运维人员可以在VPN接入须知里明确禁止这类多链路叠加的接入方式。
日常运维过程中可以把企业远程访问VPN协议常见连接问题的排查步骤整理成图文指引发给所有远程办公的员工，很多基础故障用户自己就能快速解决，也能大幅降低IT运维团队的工单处理压力，排查过程中如果所有终端都没法接入VPN，才需要优先检查服务端的协议配置和公网连通性。
